ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT
Tous les ans, et ce depuis 2008, nous réalisons une enquête auprès de 100 à 150 d’entre vous afin d’apprécier votre niveau de satisfaction sur nos deux services après-vente :
- SAV TECHNIQUE INFORMATIQUE
- SAV TECHNIQUE SYSTEMES D’IMPRESSION
Ces enquêtes sont essentielles pour nous permettre de mieux vous servir et mettre en place des actions correctives si cela est nécessaire.
En tant qu’entreprise de proximité, le service est notre priorité, et nous devons par ces sondages comprendre vos attentes.
Cette enquête se déroule lors d’un entretien téléphonique et aborde les points suivants :
- Accueil téléphonique / prise en compte de votre demande par le standard
- Efficacité de la hotline
- Délai d’intervention
- Qualité de l’intervention
- Relation avec le technicien
- Commentaires libres sur la relation avec tous les services
Concernant la consultation menée courant 2018, nous notons une hausse globale de votre satisfaction passant de 81% en 2017 à 85% de « satisfaits » ou « très satisfaits ».
Nous notons deux points importants :
– La réorganisation de notre service informatique, tant humain que technique a porté ses fruits.
– Cette enquête a également fait ressortir un besoin de votre part quant au traitement des déchets dont vos cartouches d’encre. Nous avons alors décidé de mettre en place un « processus de recyclage en circuit court » que nous vous présenterons lors de notre prochaine newsletter.
Nous vous remercions d’avoir pris quelques minutes pour répondre à notre questionnaire, et nous vous serons reconnaissant de votre prochaine participation courant juin 2019.
